Faqs

Vous disposez d ‘un délai de deux (2) ans à compter de la date de facturation du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. En outre, ne sont pas garantis : les piles contenues dans les articles vendus, les dommages apparents non relevés lors de la livraison, les dommages dus à une mauvaise manipulation de votre part, ou négligence, l’usure et le vieillissement naturels (piles, bracelet de montre, écrasement des mailles creuses, rayures, les mailles étirées ou cassées), la perte, la casse, le défaut d’étanchéité suite à un choc, ou une mauvaise utilisation, les produits personnalisés, les produits incomplets. Les garanties d’interventions éventuellement offertes à la suite d’un service-après-vente réalisé par Bijouxcreoles.com couvrent uniquement les interventions réalisées dans nos ateliers, à l’exclusion de tout composant ayant subi des interventions par des tiers, ainsi que des frais résultant du fait qu’un défaut constaté à la suite d’une réparation n’a pas été signalé dans les délais utiles. Cette garantie contractuelle (pièce et main d’œuvre) s’applique sous certaines conditions. Sont exclus de cette garantie, l’usure et le vieillissement naturels (pile, bracelet montre, écrasement des mailles creuses, rayures), la perte, la casse, le défaut d’étanchéité suite à un choc, ou une mauvaise utilisation ; les produits personnalisés ; les produits incomplets. Si le produit peut effectivement bénéficier de la garantie, l’échange s’effectuera sous les 15 jours au client, à condition qu’il soit encore disponible et référencé dans la collection. Si toutefois, l’échange du produit n'était pas possible, vous recevrez un courriel vous proposant un remboursement. Si le produit ne peut bénéficier de la garantie, vous recevrez un courriel d’information. Nous rappelons que le produit doit être retourné dans son écrin (bien protégé) accompagné de la facture, par un envoi sécurisé (suivi, recommandé, colissimo).

Nous sommes aussi Distributeur Officiel Revendeur agrée de grandes marques horlogères et joaillières Nous sommes revendeurs officiels et agrées de nombreuses grandes marques de montres et de bijoux diamant et pierre vendues dans notre boutique et sur notre site.ZIOUKA & NOGO URBAN Siège social 61 rue de lyon 75012 ParisDéclaration d'existence aux services des douanes pour l'achat et vente d'ouvrages en métaux précieux N°560/11/23 consultez les sites des douanes et de l'administration,Précision sur les Diamants : Les diamants ici proposés par le site ont été achetés à des sociétés légitimes non impliquées dans le financement de conflits armés en conformité avec les résolutions des Nations Unies et les lois nationales. Nos fournisseurs nous garantit ainsi que ces diamants ne servent pas à financer un conflit armé et confirme le respect des directives du WDC SoW.A ce titre, lors de votre achat, nous vous fournissons un certificat de garantie et d'authenticité de votre bien.

Les bijoux en Or 750 sont composés de 750/1000e d’Or fin et 250/1000e d’autres métaux. Les bijoux en Or 375 sont composés de 375/1000e d’Or fin et 625/1000e d’autres métaux.

Toutes les couleurs d'or sont composées à 75% d'or pur. Mais pour ce qui est des 25% restants, l'or blanc contiendra plus d'argent et de zinc. Quant à l'or jaune, il contient de l'argent et du cuivre à part égales (pour le 18 carats).

Nos garantit de la qualité de nos bijoux et de nos montres. En gage de leur valeur, un certificat d'authenticité vous est remis lors de votre achat en ligne . Il est accompagné d'une facture détaillant les caractéristiques du modèle.Ce certficat témoigne de l'authenticité des éléments composant le modèle que vous avez acheté et atteste de sa valeur. Vous pouvez donc être certain que votre achat est bien conforme à la désignation donnée sur le site.A ce certificat, vous bénéficiez par ailleurs d’une garantie de 2 ans sur tous nos bijoux et montres. Ainsi, vous bénéficiez gratuitement de l'intervention de nos spécialistes, pièces et main d'oeuvre comprises pour tout vice de fabrication.

Il faudra accepter de recevoir les offres promotionnelles par sms et email lors de l'inscription, ou depuis le compte client.

Pour intégrer le Club Bijoux créoles, il suffit de créer votre compte client ; c'est simple, rapide et gratuit !

Vous Cagnottez sur tous vos achats C'est valable sur toutes les catégories et sur tous les produits (Sauf les promotions), toute l'année ! Après chaque commande, vos points sont validés après 14 jours.

Vous avez craquer sur une collection ? Vous souhaitez utiliser votre solde de points fidélité pour bénéficier d'une réduction immédiate ? C'est très simple. Rendez-vous dans Mon Compte > Mes récompenses et transformez vos gains en bon d'achat !

J'ai un compte web et je suis membre du programmme fidélité Pour accéder aux ventes privées, il vous suffit de vous connecter: Je me connecteJe n'ai pas de compte et je souhaite bénéficier des prochaines ventes privées. Créez dès à présent un compte pour bénéficier des ventes privées. Attention, le compte client web doit être créé au plus tard 5 jours avant les ventes privées.

Vous pouvez régler vos achats au comptant avec CB, MASTERCARD, VISA, AMERICAN EXPRESS, PAYPAL ou en plusieurs fois avec PAYPAL et KLANAR ainsi que ALMA.

Nos paiements en plusieurs fois chez nos prestataires PayPal, Klarna, Alma est soumis à des conditions. Vous avez la possibilité de sélectionner le nombre d'échéances souhaitées : 2,3 ou 4 fois et sans frais. La première échéance est débitée le jour de la validation de la commande. Vous aurez la possibilité de créer votre compte chez notre partenaire Vous recevrez une confirmation de notre partenaire et retrouverez aussi les informations sur votre compte client. La sécurisation des paiements est assurée par nos prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure. Notre prestataire est gestionnaire de télépaiements et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil. Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le Client, entraine la résiliation des CGU entre Notre prestataire et le Client

Veuillez contacter le service client par mail nous-contacter

Si vous avez passé une commande en étant connecté, vous pouvez suivre votre commande en allant sur la rubrique « mon compte ». Si vous avez commandé en mode invité, nous vous invitons à nous contacter

Nous livrons en France et internationale. Nous livrons dans le monde entier, avec des méthodes sûres, rapides et économiques.

Vous avez la possibilité de cocher la case "C'est un cadeau" dans votre panier.

Après confirmation de la Commande et sous réserve de parfait paiement du prix des produits commandés, sous la responsabilité du client, Bijouxcreoles.com s'engage à lui expédier les produits commandés à l'adresse de livraison dans un délai d'expédition de 2 à 10 jours selon les métaux après validation de nos services, sauf exception.

Nous vous invitons à contacter le service client par mail , vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours (voir conditions générales de vente).

L’Acheteur dispose, par l’effet de la loi (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), d’un délai de 14 jours francs, courant à compter de la réception du produit par lui ou par un tiers désigné par lui (ou, en cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, de la réception du dernier produit), pour exercer son droit de rétractation. De plus, vous devez impérativement retourner le Produit à l’état neuf, dans son écrin et dans un emballage bien fermé et sécurisé (suivi, recommandé, colissimo) accompagné de la facture. Le remboursement s’effectuera après vérification de l’état du produit, dans un délai de 15 jours en utilisant le même moyen de paiement que le client.

Une demande de numéro de retour sera indispensable dans ce cas. Il sera demandé, par le client, au service clientèle de Bijouxcreoles.com exclusivement par mail à l'adresse suivante : contact@bijouxcreoles.com Aucun retour ne sera accepté sans demande et obtention d'un numéro de retour. Et s'engage à remplacer le produit ou à rembourser les sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour et frais carte bancaire. Pour procéder au retour de votre produit, vous devez vous rendre dans votre espace client. Après avoir choisir la commande à retourner, sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquer le motif de votre demande et joignez une photo du produit. Pour les commandes en "mode invité", vous devez contacter le service client par mail à l’adresse suivante : contact@bijouxcreoles.com et renseigner les informations suivantes : numéro de commande, référence du/des produit(s) concerné(s), motif du retour pour chaque produit, photo du/des produit(s), vos coordonnées de contact (numéro de téléphone et email). Le service client prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.